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上海迪士尼度假区的副总裁王燕:迪士尼如何为游客创造快乐?

[导读]:在我开始分享之前,我分享了一个小故事。有多少迪士尼演员受到这个故事的启发?这是60多年前一个受欢迎的早晨。沃尔特迪斯尼公司的创始人沃尔特迪斯尼先生带着他的两个女儿去...

在我开始分享之前,我分享了一个小故事。有多少迪士尼演员受到这个故事的启发?这是60多年前一个受欢迎的早晨。沃尔特迪斯尼公司的创始人沃尔特迪斯尼先生带着他的两个女儿去了他家附近的公园。两个女儿高兴地坐在旋转木马上。他对自己的期望感到厌烦。这时,一个非常简单的愿望出现了。他想,如果世界上有一个地方可以让我和女儿一起玩耍,分享我们的初恋,那该有多好啊?事实上,正是父亲简单的愿望和对幻想的执着追求,让神话成为了迪士尼主题公园。

作为一个全新的迪士尼徒步旅行和度假目的地,上海迪士尼的技术应用达到了前所未有的高度。让我们举一个简明的例子。例如,上海迪士尼度假区有一个名为“创世纪狂论”的过山车,这是迪士尼乐园最快的过山车。在介绍过山车时,世界领先的技术被称为“数据沉浸实验室技术”,它确保设计者在模拟真实情况的同时,能够感受到轨道曲率的速度和乘客的感受。它的上升速度、下降速度和不断调整的设计已经使用了一些最先进的技术。

我们还建立了一个专门的消费者洞察团队和一套完整的研究平台,包括品牌咨询、乘客反馈监控、社交媒体倾听和主题核心访谈。这样一套完整的研究系统和平台是为了确保我们可以充分了解消费者实时给我们的反馈。今后,这种监测和调查将转变为公园运行中的动态监测。将实时收集反馈,并通过科学方法进行分析和纠正。获得的结果将用于实时调整园区内的产品运行。

上海迪士尼度假区副总裁王艳

以迪士尼乐园的月宫为例。它实际上是一家中国餐馆。在支撑圆明园的过程中,幻想工程师走遍中国寻找灵感,最终决定让惠州建筑成为全球迪士尼乐园中唯一的中国古建筑。为了恢复这种屋顶瓦的原有纹理和颜色,我们的采购人员多次前往浙江挑选陶土,用最传统的工艺烧制这种陶土,并从徽州建筑的发源地安徽运来石头,以确保它能保证中国文化最原始、最传统的纹理。刚才,我们谈到了地区和游客之间的关系。最重要的是为游客提供绝佳的体验。最重要的是员工。如今,上海迪士尼度假区有10,000多名员工,主要来自上海和全国各地。当我刚进入公司时,我听到导游说每个迪士尼演职人员都有为游客创造快乐的责任和使命。要做到这一点,我们需要确保每位员工都能非常舒适地工作,上海迪士尼度假区也是如此。我们在提供工作和生活方面有一整套员工培训、职业规划和保护,以确保员工能不遗余力地为每位乘客提供幸福。令我们非常高兴的是,今年我们还获得了“2017年中国最佳雇主”的称号。

事实上,在上海迪士尼度假区规划之初,迪士尼董事长兼首席执行官罗伯特埃德加先生就说过,我们不仅要在中国建设迪士尼乐园,还要让它成为中国游客的迪士尼乐园。与此同时,我们还提出了“原创迪士尼,独具中国风格”这样的概念。正是这种愿景让迪士尼在进入中国市场的本土化过程中寻求一种融合和创新的方式。

自从第一个迪斯尼乐园于1955年在加州建成以来,世界上已经有6个迪斯尼乐园,总共有12个迪斯尼公园。自去年6月上海迪士尼度假区开业以来,它在12个月内接待了超过1100万来自中国和世界各地的游客。几十年来,迪士尼为无数游客创造了独特的体验。在多年的成长过程中,迪士尼总结了许多创造身临其境体验的经验。上海迪士尼度假区副总裁王艳发表了主题为“致力于创造身临其境的体验,点燃中国游客的幻想”的演讲。以下是演讲的全文:

沉浸式体验实际上是一个想法。我们希望在迪士尼度假区的设计、建设和创作过程中,将迪士尼的故事场景变成真实的场景。我希望每一个游客都可以通过迪斯尼的故事。师父参观迪士尼乐园可能会有这样的感觉,包括图片展示。事实上,在设计过程中,幻想工程师会充分考虑游客在感官、视觉、嗅觉和味觉方面的感受。无论你从哪个角度看公园,你都看不到任何城市噪音。吸引你的是迪士尼的故事。上海迪士尼度假区有六个不同主题的公园,包括明日世界、金银湾、冒险岛等。公园里的建筑材料、公园里的植物、装饰和照明、你在公园里听到的音乐、你可以品尝的食物和饮料、表演者的商品和服装都需要与公园的主题一致。在这种情况下,很容易把全体游客带入这种境地。它可以暂时忘记生活和工作的烦恼,远离喧嚣,关注家人和同事的时间。

一个是讲故事,这实际上是迪士尼多年来原创产品的重点。通过一系列迪斯尼电影和大片,许多知识产权已经被创造出来。第二,沉浸体验;第三,卓越的客运服务。

自从第一个迪斯尼主题公园于1955年在加州建成以来,世界上已经有6个迪斯尼度假区和12个迪斯尼主题公园,横跨美洲、欧洲和亚洲。经过中国和国家迪士尼专家团队五年的共同努力,2016年6月,一位受欢迎的父亲对女儿的承诺在上海变成了现实。自去年6月上海迪士尼度假区开业以来的12个月里,来自中国和世界各地的1100多万游客受到了欢迎。游客们的积极反馈也让我们深受鼓舞。

最后,我引用沃尔特迪斯尼的一句名言:“只要世界上还有想象力,迪斯尼乐园就永远不会建成”。我们将继续为游客带来更多精彩。我们愿与所有的同事真诚合作,让奇梦在每一个旅行者心中变得更加灿烂。谢谢你,师父!上海迪士尼度假区的副总裁王燕:迪士尼如何为游客创造快乐?

“永无止境的创新和强大的创造力”是迪士尼的基础。我们致力于为每位游客创造独特的体验。我们知道上海迪士尼度假区的成功离不开这里所有客人的关心和支持。我们也期待着与在座的所有客人建立一种持久的、不间断的、互利共赢的伙伴关系。我们相信,上海迪士尼度假区不仅会给这一代中国游客带来神奇的体验,还会伴随着一代又一代中国游客的成长。

这次会议的主题是“休闲与度假”。我听过许多专家和导游的精彩演讲。我也受到启发,学到了很多设备。我也觉得这是一个特别适合时代成长的主题。今天,为了迎合这样一个主题,我还想强调迪士尼在创造身临其境的体验时需要密切注意的几点。

上海迪士尼度假区的副总裁王燕:迪士尼如何为游客创造快乐?