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2020年第一季度上海网约车平台投诉榜单出炉

[导读]:【导语】: 2020年第一季度,上海市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件,个中投诉889件。有六家平台每万单投诉跨越平均水平,排名前三为AA租车、阳光出行、携程旅...

【导语】:2020年第一季度,上海市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件,个中投诉889件。有六家平台每万单投诉跨越平均水平,排名前三为AA租车、阳光出行、携程旅行,榜单详见下文;

  2020年一季度,上海交通委共受理网约车平台相关诉求1209件,个中投诉889件。在投诉热点中,多收费成为热点中的热点,占总投诉量的56.47%。有六家平台每万单投诉高出平均水平,排名前三的为AA租车、阳光出行、携程远足。具体详见 ↓↓

  一、投诉量排名

  按照受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据,一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件,即10000个成功订单中,发生0.25件投诉。

  有六家平台每万单投诉高出平均水平,排名前三的为AA租车、阳光出行和携程旅行。

2020年第一季度上海网约车平台投诉榜单出炉

  (注:订单数为各平台向当局平台上传数据,嘀嗒出行为合搭车平台,暂未上报订单数)

  二、投诉热点排名

  投诉热点首要集中在“多收费”“办事质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,这四个方面的投诉共658件,占网约车投诉总量的74.02%。

  受疫情影响,一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降,但每万单投诉量同比增加了72.72%。个中“多收费”万单投诉量增幅最为显著,同比增加375%。

2020年第一季度上海网约车平台投诉榜单出炉

  01

  “多收费”投诉状况

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  投诉首要反映

  网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价钱纷歧以及反复收费等。

  个中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的91.63%;“阳光出行”每万单投诉量最高。

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  02

  “办事质量”投诉状况

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  投诉首要反映

  行程中司机立场欠安、速渡过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客发生胶葛等。

  此中,投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的33.80%;每万单投诉量“阳光出行”最高。

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  03

  “未履行订单”投诉状况

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  投诉首要反映

  已确认的订单未履行、车辆未至目的地半途抛客等。

  此中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的54.69%;“首汽约车”每万单投诉量最高。

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  04

  “马甲车”投诉情形

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  投诉首要反映

  实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无天资车辆和司机营运。

  个中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的71.43%;“AA租车”每万单投诉量最高。

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